当前，电力企业的工作重点已由原来的单一生产、管理转变为以经济效益为中心的全方位的市场行为。为适应新的社会发展和市场经济发展需要，为建立、发展和完善具有竞争、创新能力和现代化水平的市场化运营、规范化服务的电力营销管理体系，各电力企业正致力于管理创新和科技创新，建立全方位、多层次的电力营销与客户服务计算机网络支持系统；实现客户服务机制创新，客户服务方式创新，客户服务技术创新，客户服务形象创新的目标；加强信息反馈，提高决策的科学性和准确性，不断增强电力企业经营管理效能和决策水平。
用电管理系统必须具备的特点如下：
